CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y DE USO

Las presentes Condiciones Generales de Compra serán asumidas por todos aquellos Usuarios que decidan comprar al O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València las entradas u otros productos que pudieran ofrecerse en la web. Igualmente les será de aplicación el resto de secciones de la presente Política de Uso, así como la Política de Privacidad de la web. El resto de Usuarios de la web no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y solo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.

Todos los productos ofrecidos en venta a través de la web se dirigen exclusivamente a Usuarios consumidores y nunca a otros comerciantes o vendedores. Quienes eventualmente realicen actividades empresariales, comerciales o profesionales, serán tratados igualmente como consumidores a la hora de formalizar una compra a través de este sitio; de no asumir estas condiciones deberán abstenerse de realizar operaciones de compra en la web.

El O.A.M. informará en todo momento a través de la web del precio de cada uno de los espectáculos que ofrece, así como de los posibles gastos de intermediación o gestión cobrados por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas en la web. Los gastos de gestión cobrados por la mercantil adjudicataria del servicio de venta de entradas on line y telefónica, corresponden a los servicios prestados por la venta anticipada a través de la web, teléfono o en otros puntos de venta oficiales. La cuantía de dichos gastos se establece y se puede comprobar durante el proceso de compra, antes de formalizarla. También podrá consultarlos en otros puntos de venta que pudieran establecerse, antes de formalizar la compra.

Al formalizar la adquisición con el procedimiento descrito, se aceptan expresamente las Condiciones Generales de Compra, la Política de Privacidad y todos los contenidos de la web. Las dudas que puedan surgir o la necesidad de ayuda para utilizar el citado proceso de compra serán atendidas por el O.A.M. a través del correo electrónico info@palauvalencia.com  o en los teléfonos que aparecen en nuestra web palauvalencia.com

La programación del OAM, es susceptible de modificaciones ajenas a nuestra voluntad. Una vez adquiridas las entradas, no pueden ser cambiadas ni devuelto su importe, salvo por cancelación del evento y siguiendo el procedimiento administrativo normativamente establecido.

Una vez adquiridas las entradas, no pueden ser cambiadas ni devuelto su importe, salvo por cancelación del evento y siguiendo el procedimiento administrativo normativamente establecido.

El método de pago que se utilizará en las taquillas del Palau de la Música de València, será el de tarjeta de crédito o débito, y/o cualquier otro método de pago electrónico que acepte el datáfono.

Se podrá efectuar el pago en efectivo, realizando el ingreso previo en una cuenta bancaria de una entidad colaboradora del Palau de la Música, y cuyos datos se solicitarán en las taquillas del Palau. Una vez realizado el ingreso, deberá de presentar el justificante del pago con los datos correspondientes y validado por la entidad bancaria, por el importe justo del valor de las localidades  o del abono, de la zona en la que desea adquirir las entradas o abonos.

En el caso de realizar el ingreso en efectivo, y no disponer de las localidades que el interesado desea adquirir, se iniciará un expediente administrativo, según establece la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común  de devolución por ingresos indebidos, que finalizará con la resolución y notificación del mismo al interesado.

Abonados/as  del Palau de la Música de València:

A las anteriores condiciones generales de compra se añaden las siguientes condiciones particulares en el caso de los Abonados /as:

– El abono del Palau de la Música es una tarjeta nueva y única para un abono o varios tipos de abono; por ello, los/las abonados/as podrán consultar en la web del Palau de la Musica palauvalencia.com mediante registro con usuario y contraseña, los precios unitarios de cada entrada que compone su abono. Los precios unitarios muestran la bonificación aplicada a cada entrada, que puede ofrecer leves diferencias sobre el porcentaje de bonificación general de su abono debido al redondeo exacto de céntimos.

– El/la abonado/a dispondrá de esta tarjeta de abonado/a que habrá de presentar para poder acceder a la sala, a fin de realizar el control de acceso.

– El abono será nominativo; el Palau de la Música no se hace responsable del uso del mismo por otra persona que no sea el/la titular.

– El titular del abono es quien ha de dirigirse al Palau de la Música en calidad de interesado para realizar cualquier gestión referida al abono: cambio de datos personales, consultas referidas al tipo de localidad, reclamaciones, etc.

– Cualquier persona distinta al titular del abono podrá renovarlo en su nombre, pero no podrá realizar otras gestiones (cambio de ubicación, reclamaciones… etc.), sin estar debidamente autorizado/a.

– En caso de pérdida o sustracción de la tarjeta de abonado/a, es necesario comunicarlo al Palau de la Música a la mayor brevedad posible para su bloqueo y anulación. El Palau de la Música no se hace responsable del uso del abono por otra persona distinta al titular si la pérdida no se ha comunicado debidamente en taquillas del Palau, mediante correo electrónico (taquillas@palauvalencia.com) por parte del titular del abono u otra persona designada por éste mediante escrito de autorización.

– Solicitud de duplicados: los abonados/as podrán solicitar la emisión de duplicados de localidades de abono acreditando la titularidad del mismo. Tanto este servicio como el duplicado en caso de pérdida podrá ocasionar costes de reimpresión.

– Cambios y devoluciones: una vez adquiridas las localidades o abonos no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones.

– En caso de adquirir la localidad o abono a través de internet, no es posible el derecho de desistimiento; una vez adquirido no es posible devolver su importe, salvo en caso de cancelación del concierto.

– En caso de necesidades extraordinarias, de carácter técnico, artístico, organizativo, audiovisual, producción, etc. el Palau de la Música de València se reserva el derecho a disponer de localidades ya vendidas y sustituirlas por otras de igual o superior categoría.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

– En caso de cancelación del evento, de acuerdo a lo dispuesto tanto en el Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales como en la Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos, el O.A.M. procederá a la devolución del importe de las localidades afectadas, una vez finalizada la tramitación del expediente administrativo indispensable para autorizar dicha devolución.

– Los gastos de gestión añadidos a la compra por la empresa adjudicataria del servicio de venta de entradas y abonos a través de la web o teléfono, no se devuelven por parte del O.A.M. Dichos costes son repercutidos sobre la entrada por la empresa adjudicataria y es dicha empresa quien los ingresa.

Comunicación sobre devoluciones

• Se publicará en la web y redes sociales la cancelación confirmada del evento afectado, así como la información general y especifica del procedimiento de devolución adoptado.

• Se enviará un email, sms y alerta App con la información de cancelación a los usuarios que se hubieran dado de alta en el momento de la compra por internet o telefónica en el registro de datos personales online, previo consentimiento expreso para la comunicación por dichas vías.

• Los/las compradores/as que adquieran las entradas en las taquillas del Palau de la Música de València, pueden registrarse en la “Newsletter” accesible desde la página web o descargarse la App del Palau de la Música para recibir información sobre cancelaciones.

Procedimiento de devolución del O.A.M en caso de cancelación.

Para Abonados/as:

• Las devoluciones a los abonados/as del Palau de la Música que hubieran pagado su abono/s en metálico mediante ingreso en cuenta bancaria de la entidad colaboradora del Palau de la Música de València, se realizarán mediante transferencia bancaria, previa comunicación de los datos bancarios por parte del abonado/ada. Dichos datos se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

• Los/las abonados/as del Palau de la Música que hubieran pagado su abono/s presencialmente mediante tarjeta/datáfono en las taquillas de Palau, recibirán el reintegro a la misma tarjeta.  En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

• Los/las abonados/as que hubieran comprado a través de la web o por teléfono, recibirán el reintegro en la misma tarjeta con la que realizaron el pago. En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

Para compradores de entradas sueltas:

• Las devoluciones a los/as compradores/as de entradas sueltas en las taquillas que hubieran pagado en metálico mediante  ingreso en cuenta bancaria de la entidad colaboradora del Palau de la Música de València, se realizarán mediante transferencia bancaria, previa comunicación de los datos bancarios por parte del comprador/a. Dichos datos se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación.

• Los/las compradores de entradas sueltas que hubieran pagado presencialmente mediante tarjeta/datáfono en las taquillas, recibirán el reintegro a la misma tarjeta.  En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación

• Los/las compradores de entradas sueltas que hubieran comprado a través de la web o por teléfono, recibirán el reintegro en la misma tarjeta con la que realizaron el pago. En caso de incidencias con dicha tarjeta, será necesario que se facilite al Palau de la Música un número de cuenta para poder realizar la transferencia de la devolución. Dichos datos bancarios se utilizarán únicamente para realizar las devoluciones por cancelación

Plan de seguridad y de evacuación:

De conformidad con lo establecido en el Plan de Seguridad y de Evacuación del Palau de la Música de València, cada localidad se corresponde con una butaca y un único asistente, con independencia de la edad y condición particular del mismo. En consecuencia, los bebés y niños deberán también disponer de su correspondiente entrada para poder acceder al edificio y a la sala. No se permite dejar objetos en las barandillas. Igualmente, está prohibido asomarse desde el anfiteatro, tribunas y zona de fondos. Está prohibido introducir en las instalaciones objetos peligrosos tales como armas, palos, productos nocivos, bebida y/o comida, etc.

Por razones de seguridad, los objetos depositados en el guardarropa podrán ser objeto de inspección.

El personal de Atención al público es el responsable de velar por el cumplimiento de la normativa del Palau de la Música de València. La entrada ha de ser conservada durante toda la permanencia en el recinto y mostrarla a dicho personal en caso de que se requiera.

Menores:

Los menores de 16 años deben ir acompañados siempre de un adulto.

Las óperas, conciertos sinfónicos y recitales no son recomendables para menores de 7. El Palau de la Música ofrece contenidos apropiados a través de otros eventos y ciclos.

En las funciones programadas para público infantil los menores deben disponer de su entrada, independientemente de su edad y de si ocupan o no su localidad. En todo caso, a partir de 3 años deberán disponer de una entrada de pago.

La política de compra de entradas para menores en actos externos del Palau de la Música la marcará el promotor del evento.

CONDICIONES GENERALES DE USO

El presente aviso legal establece las Condiciones Generales de Uso del sitio web https://palauvalencia.com que el O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de València (CIF: P-9625223-D) pone a disposición de los usuarios de Internet para la información de los espectáculos y el servicio de compra de entradas.

Para una fácil navegación y un rápido acceso a los contenidos, la web se estructura en diversas secciones para encontrar toda la información. Estas secciones se presentan como referencia inicial, pero podrán evolucionar y modificarse con el tiempo, dependiendo, sobre todo, de las necesidades y sugerencias que propongan los Usuarios.

El O.A.M. ofrece este servicio sujeto a las presentes Condiciones Generales de Uso, las cuales no excluyen la posibilidad de que ciertos servicios o utilidades ofrecidas por medio de la web palauvalencia.com se sometan a unas condiciones especiales de uso, que, en todo caso, podrán ser consultadas por el Usuario antes de su activación.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de diciembre, el O.A.M. PALAU DE LA MÚSICA, CONGRESOS Y ORQUESTA DE VALENCIA, como Responsable de Tratamiento, le informa de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar su compra, así como de mantenerle informado de nuestras ofertas o eventos que pudieran resultar de su interés.

En cuanto al tratamiento de sus datos, resultan de aplicación las siguientes bases legales:

a) Ejecución de un contrato en el caso de los siguientes tratamientos.

1. Gestionar su compra.

2. Realizar devoluciones o duplicados de entradas y atender posibles reclamaciones.

3. Realizar comunicaciones relacionadas con el evento.

b) Cumplimiento de una obligación legal.

1. Gestiones administrativas, fiscales y contables.

c) Interés legítimo de O.A.M. Palau de la Música, Congresos y Orquesta de Valencia.

1. Mandar información mediante los canales de contacto facilitados sobre nuevas actividades, eventos, ofertas que pudieran resultar de su interés.

Puede oponerse a que sus datos sean utilizados con esta finalidad, enviando un correo electrónico indicando en el asunto: “BAJA ENVÍOS COMERCIALES” a la dirección: dpd@palauvalencia.com.

Sus datos serán conservados mientras sean necesarios para la gestión de las finalidades indicadas con anterioridad, y en todo caso, durante el plazo de prescripción de las acciones legales aplicables como consecuencia de la relación comercial existente.

Sus datos no serán comunicados a terceros ni serán transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.

En todo caso, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás reconocidos en la ley, remitiendo su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico dpd@palauvalencia.com, o mediante envío postal a la dirección Paseo de la Alameda nº 30, (46023) de València. En caso de solicitudes de derechos, el responsable del tratamiento llevará a cabo las averiguaciones oportunas y necesarias para cotejar y asegurar su identidad.

Sin perjuicio de lo anterior, puede acreditar su identidad a través de unos de los siguientes métodos:

(1). Aportar copia de un documento acreditativo de su identidad (DNI, NIE, Pasaporte).

(2). Firmar electrónicamente el documento con un certificado digital válido.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente al uso de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: https://www.aepd.es/es

Puede solicitar más información sobre el tratamiento de sus datos personales, al correo electrónico dpd@palauvalencia.com

El O.A.M. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales de fecha 3/2018, de 5 de Diciembre, así como el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679.

RESPONSABILIDAD POR EL PROCESO Y USO DE LOS CONTENIDOS EN INTERNET

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Esta garantía limitada y la limitación de responsabilidad mencionadas en los párrafos anteriores no afectarán ni perjudicarán los derechos imperativos que asistan al Usuario, según el lugar de su residencia.

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